Preguntas Frecuentes

Prestador

Preguntas frecuentes para Prestadores

Todo lo que necesitás saber para trabajar con Amparar: desde tu alta hasta el cobro de tus prestaciones. Si no encontrás lo que buscás, tu coordinador/a está para ayudarte.

ALTA Y REGISTRO

1. ¿Cómo me doy de alta como prestador en Amparar?

Completá el formulario de alta desde nuestra web y nuestro equipo te contactará en las próximas horas hábiles para avanzar con la validación.

El proceso es simple: vos cargás tus datos, nosotros nos encargamos del resto.

2. ¿Qué datos necesito para darme de alta?

Para registrarte en nuestro sistema, necesitamos:

Nombre y apellido completo
CUIT
Si tenés monotributo (Sí/No)
Matrícula profesional (solo si corresponde)
Teléfono
Correo electrónico
Fecha de nacimiento
Domicilio y localidad
CV actualizado

💡 Tené estos datos y tu CV a mano antes de iniciar el formulario para completar el proceso en pocos minutos.

3. ¿Qué documentación me van a pedir?

Según el tipo de prestación, te vamos a solicitar:

💡 Tené toda la documentación lista para agilizar tu alta y empezar a trabajar cuanto antes.

USO DE APPS Y MARCACIÓN DE VISITAS

4. ¿En qué app debo registrar mis visitas?

Depende de la obra social del paciente:

⚠️ Usar la app correcta es obligatorio. Sin la marca en la app correspondiente, la prestación no puede validarse ni cobrarse.

5. ¿Cómo registro el ingreso y egreso de una visita?

Desde la app que corresponda según la obra social, en tres pasos:

Ingresá al paciente asignado.
Tocá «Iniciar visita» cuando llegues al domicilio.
Tocá «Finalizar visita» cuando te retires.

⚠️ Las marcas de inicio y cierre son obligatorias en cada visita, todos los días. Registralas en tiempo real: una visita sin marcas no se puede validar para su cobro.

Antes de finalizar, completá siempre la evolución con el botón correspondiente.

6. ¿Es obligatorio marcar en la app todos los días?

Sí, es obligatorio. El registro de ingreso y egreso en la app debe hacerse en cada visita, todos los días, sin excepción.

Sin las marcas en la app correspondiente, la prestación no puede validarse, facturarse ni cobrarse. No hay alternativa al registro en app.

7. ¿Qué hago si no puedo marcar en la app?

Antes de reportar un problema, verificá estos tres puntos:

Estar en el domicilio del paciente.
Tener la ubicación (GPS) activada en tu celular.
Tener internet activado (datos móviles o WiFi).

Si aun así no podés marcar, hacé esto de inmediato:

Avisá a tu coordinador/a por teléfono o WhatsApp.
Enviá una captura de pantalla de tu ubicación en el mapa.
Enviá una captura del error que genera la app.
Intentá marcar nuevamente más tarde. Esto es obligatorio.

⚠️ Si no cumplís con este procedimiento, la prestación no podrá ser reconocida. Seguir estos pasos nos permite corroborar la situación y darte una solución.

8. ¿Cómo instalo o actualizo la App Amparar? (Android)

Si ya tenés una versión anterior, desinstalala primero (mantené el dedo sobre el ícono y elegí «Desinstalar»).

Luego instalá la versión actualizada desde este link:

Para iniciar sesión necesitás:

⚠️ Muy importante: cuando te lo pida, aceptá el permiso de ubicación. Sin este permiso, no vas a poder marcar tus visitas.

💡 Si al entrar al link no te ofrece instalar, cerrá sesión y volvé a ingresar.

EVOLUCIONES

9. ¿Cómo cargo una evolución?

Dentro de la visita activa en la app:

Tocá el botón «Evolución».
Escribí la evolución de la visita o guardia.
Guardá antes de finalizar la atención.

⚠️ La evolución es obligatoria en cada marcación. Una visita sin evolución puede ser observada en auditoría o rechazada para el cobro.

10. ¿Es obligatorio cargar la evolución en cada visita?

Sí. La evolución debe cargarse en cada visita, en el momento de la atención. Es parte del proceso de validación y un requisito para que la prestación sea aprobada y cobrada.

Visita sin evolución = prestación que puede ser observada o rechazada.

11. ¿Cómo puedo ver mis evoluciones anteriores?

Desde la app de Amparar: ingresá al perfil del paciente y accedé al historial de atenciones. Ahí vas a encontrar todas las evoluciones cargadas.

SISTEMA AMANDA (PACIENTES SWISS MEDICAL)

12. ¿Qué es AMANDA y cuándo debo usarlo?

AMANDA es el sistema obligatorio para registrar visitas a pacientes de Swiss Medical Group (SMG). Reemplaza las planillas en papel para estos pacientes.

⚠️ Toda visita a un paciente de Swiss Medical debe cargarse en AMANDA. Una visita que no esté cargada en tiempo y forma no podrá ser liquidada ni abonada. No se aceptan informes fuera de fecha ni por fuera del sistema.

13. ¿Cómo accedo a AMANDA?

Ingresá desde el navegador de tu celular o computadora:

🔗 https://form-ext.amanda-care.com/

Para obtener tus datos de acceso (usuario y contraseña), solicitálos a tu coordinador/a.

14. ¿Cuáles son los pasos para cargar una visita en AMANDA?

Ingresá al sistema con tus datos de acceso.
Buscá al paciente por nombre o apellido.
Seleccioná el formulario que corresponda según tu disciplina (Informe Médico, Formulario de Kinesiología o Formulario de Fonoaudiología).
Completá el formulario.
Hacé firmar al paciente o familiar en el celular.
Cargá la evolución de la visita.

⚠️ Condición para el cobro: el formulario debe estar completo, firmado y con la evolución cargada. Si falta alguno de estos elementos, la visita no será abonada.

15. ¿Qué hago si AMANDA falla y no puedo cargar la visita?

Seguí estos pasos en orden:

Paso 1 — Enviar un mail a:

informesauditoria@swissmedical.com.ar
autorizaciones@amparar.com.ar

El mail debe incluir: motivo del error, captura de pantalla del error y confirmación de que realizaste la evolución.

Paso 2 — Enviar por WhatsApp a tu coordinación:

Evolución de la visita
Captura del error
Ubicación del domicilio

Paso 3 — Volver a intentar la carga dentro de las 24 horas.

⚠️ Este procedimiento es válido únicamente ante fallas reales del sistema. No reemplaza la obligación de cargar en AMANDA.

PLANILLAS DE ASISTENCIA

16. ¿Cuándo y cómo envío las planillas de asistencia?

Las planillas son de envío obligatorio y deben enviarse entre el último día del mes y el día 2 del mes siguiente como fecha límite.

Cómo enviarlas:

Sacá una foto clara, legible y completa de la planilla.
Enviala por WhatsApp al: 3512396110

👉 Link directo para enviar por WhatsApp

⚠️ La demora en el envío de planillas afecta directamente tu fecha de pago. Envialas en tiempo y forma para evitar retrasos en tu cobro.

FACTURACIÓN Y COBRO

17. ¿Cuándo recibo mi reporte de liquidación?

El reporte de liquidación se envía por mail entre el 20 y el 25 del mes siguiente al período trabajado. Incluye el detalle de monto, período facturado y fecha estimada de pago.

💡 Si no recibiste tu reporte, contactá a Maximiliano al 3517355209.

18. ¿Cómo y cuándo envío mi factura?

Apenas recibas el reporte de liquidación, tenés un plazo máximo de 2 días para enviar tu factura.

Enviala por mail a: liquidaciones@amparar.com.ar

Asunto del mail: PERÍODO FACTURADO – NOMBRE COMPLETO (Ejemplo: JULIO 2025 – MARÍA GONZÁLEZ)

Datos de facturación:

Razón social: AMPARAR SRL
CUIT: 30-70868649-9
Condición: IVA Responsable Inscripto

💡 Si es tu primera factura, adjuntá también tu CBU.

⚠️ La demora en el envío de la factura afecta directamente tu fecha de pago.

19. ¿Cuándo cobro mis prestaciones?

El pago se realiza aproximadamente a los 30 días de finalizado el mes trabajado, una vez auditadas y validadas las prestaciones.

Ejemplo: si trabajaste en julio, recibís el reporte entre el 20 y 25 de agosto, y el cobro se efectúa entre el 31 de agosto y el 5 de septiembre (aproximado).

Requisitos para cobrar en tiempo:

✅ Marcas de visitas en la app correspondiente
✅ Evoluciones cargadas en cada visita
✅ Planillas enviadas en fecha
✅ Factura enviada dentro de los 2 días

Si falla alguno de estos puntos, tu pago puede demorarse.

20. ¿A quién contacto por dudas sobre liquidación o pagos?

Para consultas sobre reportes de liquidación, montos o fechas de pago, contactá a:

📞 Maximiliano: 3517355209

PROBLEMAS Y CONTACTO

21. ¿Qué hago si tengo problemas técnicos con la app?

Seguí estos pasos:

Verificá tu conexión a internet.
Verificá que la ubicación (GPS) esté activada.
Cerrá y volvé a abrir la aplicación.

Si el problema persiste, contactá a soporte técnico o a tu coordinador/a enviando capturas del error.

22. ¿A quién contacto ante un problema con un paciente o familiar?

Comunicáte directamente con tu coordinador/a. No intentes resolver situaciones complejas sin informar primero. Tu coordinación está para respaldarte y gestionar cada caso de la mejor manera.

23. ¿Qué pasa si hay inconsistencias en una prestación?

Todas las prestaciones pasan por auditoría. Si se detectan inconsistencias (marcas fuera de horario, evoluciones incompletas, datos faltantes, planillas ilegibles), la prestación puede ser observada o rechazada, lo que impacta en tu cobro.

Mantené tus registros completos y en tiempo real para evitar inconvenientes.